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 售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾

無錫睿臻叉車有限公司  （特種設(shè)備維修改造許可證號(hào)：TS3532029-2026）向此次項(xiàng)目提供快捷完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持，為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，為貴司提供售后服務(wù)和技術(shù)支持內(nèi)容如下：

 品質(zhì)保證：

嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān).進(jìn)貨渠道關(guān)，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的貨物性能.技術(shù)要求.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向采購(gòu)方提供生產(chǎn)廠商原廠產(chǎn)品，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶帶來的隱患，根據(jù)客戶使用工況為客戶提供性價(jià)比最高的品牌產(chǎn)品。

免費(fèi)送貨上門：

嚴(yán)格按照投標(biāo)文件的要求，將叉車送往用戶所在地并裝卸落地。

免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)：

對(duì)于所提供的叉車，我公司將派專業(yè)工程師為用戶進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)：

1、系統(tǒng)原理及組成。

2、產(chǎn)品性能特點(diǎn)。

3、操作使用技巧。

4、產(chǎn)品及系統(tǒng)的日常維護(hù)。

5、故障的診斷及排除。

保修期內(nèi)的服務(wù)：

嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定“三包”法規(guī)及廠家規(guī)定保修，整機(jī)壹年保修，（詳情參照保修明細(xì)）免費(fèi)提供上門服務(wù)（技術(shù)與使用者對(duì)接），2小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決故障。

保修期外的服務(wù)：

保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供維修、技術(shù)支持等售后服務(wù)，僅收取維修、更換設(shè)備或配件的成本費(fèi)用，免收一切人工費(fèi)，并保證服務(wù)水準(zhǔn)不低于免費(fèi)保修期內(nèi)的服務(wù)水準(zhǔn)。

  服務(wù)流程：

我公司服務(wù)的宗旨是使用戶更好的使用叉車。用戶可以將我公司作為長(zhǎng)期的技術(shù)支持伙伴，借助于我們的技術(shù)和服務(wù)使叉車穩(wěn)定運(yùn)行。公司在技術(shù)服務(wù)上的原則是——技術(shù)支持工程師必須竭盡全力的保證用戶所購(gòu)買叉車的正常運(yùn)行。

我公司為客戶提供每周7天、每天24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)。為提高工作效率和縮短反應(yīng)時(shí)間，用戶每次對(duì)公司的服務(wù)請(qǐng)求都將記錄到該用戶故障數(shù)據(jù)庫(kù)之中，每次解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)果也同樣記錄在該數(shù)據(jù)庫(kù)之中永久保存。

售后服務(wù)承諾：

1、故障報(bào)修

（1）24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)熱線13626231823我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持熱線電話，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師為用戶提供技術(shù)支持。如果用戶在叉車使用過程中有技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，歡迎撥打我公司的技術(shù)支持熱線，由我們的工程師為您提供專業(yè)解答。

叉車發(fā)生故障時(shí)，用戶可撥打我公司的故障報(bào)修服務(wù)熱線。我公司接到用戶電話后會(huì)將客戶的單位名稱、聯(lián)系人、地址、電話、故障現(xiàn)象等做詳細(xì)登記，并在30分鐘內(nèi)派單成功，2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)客戶所在地。

2、技術(shù)服務(wù)工程師的調(diào)度

用戶報(bào)修后，我公司將安排專職工程師為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持工程師按與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，并盡最大努力排除故障，以最短時(shí)間完成維護(hù)工作。

  3、服務(wù)方式和響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

（1）電話支援服務(wù)

我公司技術(shù)支持工程師在接到服務(wù)調(diào)度安排后，將首先對(duì)用戶進(jìn)行電話支援。

（2）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

當(dāng)電話支援不能解決問題，我公司技術(shù)支持工程師將到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。

（3）急修服務(wù)

當(dāng)客戶有特殊要求時(shí)，我公司會(huì)可能安排技術(shù)支持工程師在任何時(shí)間以最快速度抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，解決問題，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

（4）系統(tǒng)巡檢服務(wù)

設(shè)備交付使用之后，我公司將在每壹個(gè)月進(jìn)行一次回訪，了解叉車的運(yùn)行情況，以便有問題時(shí)進(jìn)行必要的叉車維護(hù)，通過對(duì)設(shè)備的例行檢查，排除潛在的問題。如遇到現(xiàn)場(chǎng)暫不能處理的問  題，我公司為用戶提供備用叉車或提出合理解決方案。

（5）我公司常年備有配件，能及時(shí)處理?yè)p壞部件。

（6）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后，技術(shù)支持工程師填寫《技術(shù)支持維護(hù)單》，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容，并請(qǐng)用戶填寫對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議。